기업
2026.11.11 최신 ㅣ 쿠팡 판매자 계정 정지 ‘이용정책위반’ 내용증명 발송 – 계정 정지 및 판매중지 조치 해제
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혐의
쿠팡 계정 정지
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처분결과
계정 정지 및 판매중지 조치 해제
변호인의 내용증명을 통한 적극적인 소명
쿠팡 판매자 계정 비활성화 및 전체 상품 판매중지 조치 해제



사건의 개요
의뢰인은 쿠팡 마켓플레이스에 판매자로 입점하여 상품을 판매해오던 판매자로 정상적으로 판매자 계정을 운영하고 있었습니다.
그러던 중 쿠팡 측으로부터 ‘이용정책위반 – 제3자의 개인정보를 무단 사용한 주문과 연관성 확인’을 이유로 판매자 계정이 비활성화되었다는 통보를 받게 되었습니다.
이와 함께 의뢰인의 판매자 계정에 등록되어 있던 모든 상품의 판매가 중지되었고 정상적인 판매 활동을 이어가기 어려운 상황에 놓이게 되었습니다.
의뢰인은 쿠팡 측의 조치 이후 계정 정지 사유와 관련하여 필요한 자료를 작성하고 추가적으로 요구된 조치도 모두 마쳤습니다.
그러나 필요한 소명 절차를 진행했음에도 쿠팡 측에서는 별다른 검토 결과나 처리 방향을 안내하지 않았습니다.
이에 의뢰인은 이메일을 통해 거듭 검토 진행 상황을 문의하고 조속한 처리를 요청하였으나 쿠팡 측으로부터 어떠한 회신도 받지 못한 채 계정 비활성화 상태가 지속되었습니다.
판매자 계정이 정상적으로 이용되지 않는 상황이 장기화될 경우 기존 상품의 판매 중단은 물론이고 매출 감소와 영업상 손해까지 발생할 수 있었던 상황이었습니다.
결국 의뢰인은 기존에 진행했던 소명만으로는 문제를 해결하기 어렵다고 판단하였고 계정 비활성화 조치를 해제하기 위해 변호인의 조력을 요청하였습니다.
사건의 쟁점
이 사건의 핵심은 쿠팡 측이 제재 사유로 제시한 ‘제3자의 개인정보를 무단 사용한 주문과의 연관성’이 실제 의뢰인의 행위와 어떠한 관련이 있는지 구체적으로 확인하고 소명하는 것이었습니다.
쿠팡은 판매자 이용정책에 따라 제3자의 개인정보를 무단으로 이용한 주문 등 부정한 거래와 관련된 행위가 확인되는 경우 판매자 계정의 이용을 제한하거나 상품 판매를 중지하는 조치를 취할 수 있습니다.
다만 이러한 사유로 계정이 비활성화되었다면 단순히 쿠팡 측의 제재 사유만을 확인하는 데 그쳐서는 안 됩니다.
실제로 어떠한 주문이 문제된 것인지 해당 주문과 의뢰인의 판매 활동 사이에 어떠한 연관성이 있는지 그리고 의뢰인이 해당 행위에 관여하거나 부정한 목적으로 판매자 계정을 운영한 사실이 있는지 등을 구체적으로 살펴볼 필요가 있습니다.
특히 의뢰인은 쿠팡 측에서 요구하는 자료 작성과 필요한 조치를 모두 마쳤음에도 검토 결과를 전달받지 못하고 있었습니다.
따라서 이 사건에서는 제재 사유에 대한 의뢰인의 구체적인 입장을 정리하는 동시에 기존 소명에도 불구하고 계정 비활성화 조치가 해제되지 않고 있는 경위와 그로 인해 발생하는 영업상 불이익을 함께 전달하는 것이 중요했습니다.
변호인의 조력
변호인은 의뢰인과의 상담을 통해 판매자 계정이 비활성화된 경위와 쿠팡 측에서 통보한 제재 사유 및 이후 진행한 소명 과정을 구체적으로 확인하였습니다.
특히 의뢰인이 쿠팡 측의 조치 이후 필요한 자료를 작성하고 추가적인 조치까지 모두 마쳤음에도 별다른 회신을 받지 못하고 있었다는 점에 주목하였습니다.
이에 변호인은 단순히 기존에 제출한 소명 내용을 반복하는 것이 아니라 의뢰인의 구체적인 경위와 사정을 정리하여 쿠팡 측에 공식적으로 전달하고 계정 비활성화 조치에 대한 재검토를 요청할 필요가 있다고 판단하였습니다.
먼저 쿠팡 측에서 제시한 제재 사유를 중심으로 의뢰인의 실제 판매 과정과 주문 관련 경위를 검토하였습니다.
이후 의뢰인이 판매자 계정을 운영하면서 부정한 목적을 가지고 제3자의 개인정보를 무단으로 사용하거나 관련 주문에 관여한 사실이 없다는 입장을 구체적으로 정리하였습니다.
또한 쿠팡 측의 조치 이후 의뢰인이 필요한 자료를 제출하고 요구된 절차를 이행하기 위해 노력했던 점과 그럼에도 불구하고 검토 결과에 대한 안내조차 받지 못했던 사정을 함께 정리하였습니다.
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이를 바탕으로 변호인은 쿠팡 측에 발송할 내용증명을 작성하여 의뢰인의 구체적인 입장과 소명 내용을 공식적으로 전달하고 판매자 계정 비활성화 및 전체 상품 판매중지 조치에 대한 재검토와 해제를 요청하였습니다.
특히 이미 여러 차례 이메일을 통해 검토를 요청했음에도 아무런 회신을 받지 못했던 만큼 기존 문의와는 다른 방식으로 의뢰인의 입장을 명확하게 전달하고 신속한 처리가 이루어질 수 있도록 대응하였습니다.
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그 결과 변호인의 내용증명 발송 이후 쿠팡 측에서 계정 비활성화 및 전체 상품 판매중지 조치를 해제하였습니다.
의뢰인은 그동안 이용이 제한되었던 판매자 계정을 다시 정상적으로 이용할 수 있게 되었으며 중단되었던 상품 판매 역시 재개할 수 있게 되었습니다.
쿠팡 판매자 계정을 운영하다 보면 갑작스럽게 이용정책 위반을 이유로 계정이 비활성화되거나 등록된 전체 상품의 판매가 중지되는 상황이 발생할 수 있습니다.
특히 제3자의 개인정보를 무단으로 사용한 주문과의 연관성이나 부정 주문 등을 이유로 제재를 받았다면 판매자 입장에서는 어떠한 주문이 문제된 것인지 정확하게 파악하기 어려운 경우도 있습니다.
이러한 상황에서 많은 판매자분들이 우선 쿠팡 측에 직접 이메일을 보내거나 소명자료를 작성하여 제출하는 방식으로 문제를 해결하고자 합니다.
그러나 필요한 자료를 제출하고 여러 차례 재검토를 요청했음에도 구체적인 답변을 받지 못하거나 계정 비활성화 상태가 계속 유지된다면 기존과 동일한 방식으로 문의를 반복하는 것만으로는 해결이 쉽지 않을 수 있습니다.
이처럼 자체적인 소명만으로 계정 정지 문제가 해결되지 않는다면 변호인의 조력을 받아 제재 사유와 실제 판매 경위 및 의뢰인의 구체적인 사정을 체계적으로 정리하고 내용증명을 통해 공식적으로 재검토와 조치 해제를 요청하는 방법을 검토할 필요가 있습니다.
내용증명은 단순한 문의와 달리 변호인의 검토를 거쳐 의뢰인의 입장과 요청 사항을 공식적인 문서로 전달할 수 있다는 점에서 의미가 있습니다.
다만 계정 비활성화의 원인과 구체적인 사실관계에 따라 대응 방향은 달라질 수 있으므로 제재 사유를 정확하게 파악하고 그에 맞는 소명 전략을 마련하는 것이 중요합니다.
파운더스는 쿠팡 판매자 계정 정지 및 비활성화 사건에서 실제 제재 경위와 판매 과정 및 기존 소명 내용을 종합적으로 검토하여 내용증명 발송부터 가처분 등 필요한 법적 대응까지 의뢰인의 상황에 맞는 해결 방안을 모색하고 있습니다.
갑작스러운 판매자 계정 정지로 정상적인 영업 활동에 어려움을 겪고 있다면 초기 대응 단계부터 구체적인 사실관계를 확인하고 적절한 대응 방향을 마련하시기 바랍니다.
감사합니다.







